1.我什么时候才能申请退货？
当您签收商品7天内，您可以在
我的订单 页面申请退货。
2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
当您签收商品15 天内，经客服人员确认为商品质量问题的，可以在
我的订单 页面申请退/换货。如不是产品问题，需要由买家支付双方运费，将货物完整寄回。
3.购买的商品出现质量问题如何处理？
本站承诺符合售后
退换货政策 的商品，在售后处理周期内， 您可以申请退换货服务。、
4.办理退货周期多久？
一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成， 各付款方式退款时间请查阅
退款说明。
5.退货的运费该谁来承担？
退货运费说明请参见
退款说明。
6.什么时候可以收到退款？
商家确认收货的3天内会为您办理退款，如有需要，可以尽快联系客服。
7.如果我拒收了，该如何处理？
如果您拒收了，商品将退回指定仓库，经售后人员与您联系确认后， 您可以联系客服人员办理退款。
8.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？
当本站签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。 签收快件不作为是否退款的凭证。
9.支付问题
1）当您点击确认支付后，请不要关闭新打开的页面，否则支付将无法完成。
2） 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们，导致银行卡已经扣款成功， 但商品没有购买成功，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对账， 确认您的扣款成功后，在能完成购买的情况下，立刻帮您完成购买， 否则相应款项会原路径返回您的支付账户。
3）打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。
C. 尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因， 请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
4） 银行页面打不开的解决方法？
A. 没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。
B. 如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。
C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全， 在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)， 如果低于128，请升级密钥包。
E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去， 添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点-> 添加网易支付和银行的网站，重启IE浏览器登录网易支付进行相关操作。
5）为什么交易付款不成功？
A. 由于银行返回的通知信息比较晚，超过了此次交易的超时时间，若出现交易已关闭却出现扣款，请联系客服，我们会在收到银行的通知后，原路径返回您的支付账户。
B. 重复付款导致（交易状态已经是已付款状态），可能对同一笔交易重复付款，若出现重复付款，请联系客服，重复付款的金额会原路径返回您的支付账户。